Les cliniques de santé affichent en moyenne des taux de no-show de 15–30% ; les salons de 10–20% ; les métiers de service de 5–15%. Chaque no-show représente du temps de fauteuil perdu, presque impossible à combler le jour même.
Les rappels par SMS réduisent les no-shows de 20 à 30% en moyenne. La confirmation par la voix + les rappels par email + la reprogrammation en direct pendant l'appel peuvent ensemble faire baisser les taux de no-show de 50 à 70%.
La raison pour laquelle la voix fonctionne : les clients qui entendent une confirmation ont 3× plus de chances de s'engager (ou de reprogrammer de façon proactive) que ceux qui se contentent de lire un SMS.