Repères de CR en e-commerce : 1–2% c'est la moyenne, 3–5% c'est bon, au-dessus de 5% c'est excellent. Le CR mobile représente généralement 60–70% du CR desktop.
Le CR du panier au checkout est généralement de 30–50% ; du checkout au paiement, de 50–70%. La plus grande fuite se produit entre les deux. C'est exactement là que les agents vocaux de récupération interceptent.
Augmenter le CR est l'un des trois leviers de croissance (trafic, CR, AOV). Un gain de 0,5 point de pourcentage sur un CR de 1% est une hausse de revenu de 50% à trafic constant.