L'abandon au checkout se situe entre 40–60% dans l'e-commerce. Plus bas que l'abandon de panier parce que le client a une intention plus forte au moment où il atteint le checkout.
Causes courantes : longueur du formulaire, frais de livraison surprises, moyen de paiement absent (pas d'Apple Pay / Klarna / options locales), signaux de confiance faibles.
Les agents vocaux sur l'abandon au checkout récupèrent au taux le plus élevé de tous les segments. Ce sont les abandonneurs à la plus forte intention.