Le règlement IA classe les systèmes par niveau de risque. Les agents vocaux IA qui communiquent avec des consommateurs relèvent du niveau « transparence ». Qui exige de déclarer explicitement que l'utilisateur interagit avec une IA.
Les agents Callsy déclarent leur statut d'IA au début de chaque appel, dans la langue du client. La déclaration n'a aucun impact mesurable sur le taux de conversion dans nos tests A/B.
Les sanctions en cas de non-conformité atteignent 35 M€ ou 7% du chiffre d'affaires mondial. Les exigences de transparence sont entrées en vigueur en 2025 et s'appliquent à toute interaction vocale IA avec des résidents de l'UE.