O SMS tem em média 98% de taxa de abertura e 30% de cliques. Muito mais alto que o email. O detalhe: exige consentimento explícito (TCPA nos EUA, consentimento GDPR na UE).
O SMS de recuperação de carrinho recupera em média 4–10% dos carrinhos abandonados; voz + SMS juntos costumam dobrar esse número.
O SMS brilha como canal de acompanhamento quando uma ligação de voz fica sem resposta, com o link do carrinho salvo ou a confirmação do horário.