A regra que mais importa para os agentes de voz com IA: as ligações de marketing automatizadas ou pré-gravadas exigem o consentimento prévio do destinatário sob a PECR, tanto para pessoas físicas quanto para organizações. O consentimento para receber uma ligação ao vivo não cobre uma automatizada.
As ligações de marketing ao vivo (feitas por uma pessoa ou uma IA, não gravadas) são tratadas de forma diferente: em geral não exigem consentimento prévio, mas você deve cruzar os números com os registros de exclusão Telephone Preference Service (TPS) e Corporate TPS (CTPS) e respeitar os descadastros.
Para uma ligação de carrinho abandonado ou lembrete de pagamento no estilo da Callsy, a base legal costuma ser o relacionamento existente com o cliente e o propósito transacional ou de interesse legítimo, com um descadastro fácil em cada contato. O ICO atualizou sua orientação de marketing direto em 2026 para esperar uma declaração explícita de IA onde a IA é usada.
Esta é uma camada específica do Reino Unido sobre o GDPR. Uma visão só pelo GDPR da UE deixa passar a PECR, que é exatamente por que as ferramentas criadas nos EUA muitas vezes erram na conformidade do Reino Unido.