As clínicas de saúde têm em média taxas de não comparecimento de 15–30%; os salões, de 10–20%; os serviços técnicos, de 5–15%. Cada falta representa tempo de atendimento perdido que é quase impossível de preencher no mesmo dia.
Os lembretes por SMS reduzem as faltas em média 20–30%. A confirmação por voz + os lembretes por email + o reagendamento ao vivo durante a ligação podem, juntos, baixar as taxas de não comparecimento em 50–70%.
O motivo de a voz funcionar: os clientes que ouvem uma confirmação têm 3× mais probabilidade de se comprometer (ou de reagendar de forma proativa) que os que só leem um SMS.