Le cliniche sanitarie hanno in media tassi di mancata presentazione del 15–30%; i saloni del 10–20%; i mestieri di servizio del 5–15%. Ogni mancata presentazione rappresenta tempo di lavoro perso quasi impossibile da riempire in giornata.
I promemoria via SMS riducono le mancate presentazioni in media del 20–30%. Conferma vocale + promemoria via email + riprogrammazione in diretta durante la chiamata insieme possono ridurre i tassi di mancata presentazione del 50–70%.
Il motivo per cui la voce funziona: i clienti che ascoltano una conferma hanno 3× più probabilità di impegnarsi (o di riprogrammare in modo proattivo) rispetto ai clienti che leggono solo un SMS.