Déclencheurs standard de reconquête : 60 jours d'inactivité (D2C), 90 jours d'inactivité (catégories à plus faible fréquence), ou tout seuil de réachat inférieur à 50% dans le cycle attendu d'un client.
Les flux de reconquête par email récupèrent en moyenne 1 à 3% des clients inactifs. La reconquête par la voix récupère 18–25%. Parce que l'appel casse le schéma de lassitude de l'email.
La meilleure reconquête ne commence pas par une remise. Commence par une question (« quelque chose t'a empêché de recommander ? ») et propose le plus petit incitatif nécessaire.