L'attrition mensuelle est saine entre 1–3% (SaaS B2B) ou 4–7% (grand public). L'« attrition » annuelle en e-commerce désigne généralement la part de clients qui ne rachètent pas dans la fenêtre attendue de leur catégorie.
L'attrition volontaire (annulés / inactifs) est différente de l'attrition involontaire (paiement échoué, carte expirée). L'attrition involontaire est souvent le plus gros bloc. Et le plus facile à corriger avec des agents de relance de paiement.
La reconquête par la voix peut récupérer 15 à 25% des clients inactifs qui ignorent l'email. Transformant l'attrition en revenu réactivé.