Les flux email seuls récupèrent en moyenne 5–8% ; le SMS ajoute 4–10% ; les agents vocaux récupèrent 18–32% des abandonneurs contactés.
Le taux de récupération dépend de la rapidité (un premier contact en moins de 30 minutes récupère 7× mieux qu'avec 24 heures de délai), du canal (voix > SMS > email pour les paniers à forte valeur) et de la langue (natif > traduit).
Les flux multicontact se renforcent. Voix + SMS + email ensemble récupèrent généralement 25–40% de tous les paniers abandonnés, contre 5–8% pour l'email seul.