Gatilhos padrão de reativação: 60 dias de inatividade (D2C), 90 dias de inatividade (categorias de menor frequência) ou qualquer limite de recompra abaixo de 50% dentro do ciclo esperado de um cliente.
Os fluxos de reativação por email recuperam em média 1–3% dos clientes inativos. A reativação por voz recupera 18–25%. Porque a ligação quebra o padrão de cansaço do email.
A melhor reativação não começa com um desconto. Começa com uma pergunta ("algo que te impediu de voltar a comprar?") e oferece o menor incentivo necessário.