A retenção em 30 dias é a métrica principal da maioria dos produtos de consumo; a retenção em 12 meses é o benchmark do SaaS.
A retenção líquida de receita (NRR) mede a receita retida incluindo a expansão. O melhor SaaS reporta uma NRR acima de 120% (os clientes existentes crescem mesmo enquanto alguns dão churn).
As ligações de NPS pós-compra por voz se correlacionam com maior retenção porque criam um ponto de contato que os clientes lembram de forma positiva, mesmo quando a resposta foi um 8 e não um 10.