O NPS é o Net Promoter Score: % de promotores (9–10) menos % de detratores (0–6). Benchmarks: acima de 50 é excelente, 30–50 é forte, abaixo de 0 precisa de atenção urgente.
As pesquisas de NPS por email têm em média 5% de resposta, muitas vezes enviesada para o negativo. As ligações de NPS por voz têm em média 30–40% de resposta, com vozes tanto positivas quanto negativas representadas.
As respostas qualitativas. "três palavras sobre o produto". Muitas vezes entregam mais sinal para o roadmap do produto que a própria nota.