De regel die het meest telt voor AI-stemagenten: geautomatiseerde of vooraf opgenomen marketinggesprekken vereisen onder PECR de voorafgaande toestemming van de ontvanger, voor zowel particulieren als organisaties. Toestemming om een live gesprek te ontvangen dekt geen geautomatiseerd gesprek.
Live (door een mens of AI gevoerde, niet-opgenomen) marketinggesprekken worden anders behandeld: ze vereisen over het algemeen geen voorafgaande toestemming, maar je moet nummers afzetten tegen de Telephone Preference Service (TPS) en Corporate TPS (CTPS) bel-me-niet-registers en opt-outs eerbiedigen.
Voor een Callsy-achtig gesprek voor verlaten winkelwagen of betalingsherinnering is de rechtsgrond meestal de bestaande klantrelatie en het transactionele of gerechtvaardigd-belang-doel, met een makkelijke opt-out bij elk contact. De ICO heeft haar richtlijn voor direct marketing in 2026 bijgewerkt om een expliciete AI-vermelding te verwachten waar AI wordt gebruikt.
Dit is een specifiek Britse laag boven op de AVG. Een blik die alleen op de EU-AVG steunt, mist PECR, wat precies de reden is dat in de VS gebouwde tools de Britse compliance vaak verkeerd hebben.