Voor stemagenten is de verplichting direct: een persoon moet worden geïnformeerd dat die met een AI praat, op een duidelijke en onderscheidbare manier, uiterlijk bij de eerste interactie, tenzij het voor een redelijk persoon voor de hand ligt. In de praktijk opent een conforme AI-stemagent het gesprek door zichzelf als AI te identificeren.
Een tweede onderdeel dekt synthetische audio: aanbieders die realistische AI-stemmen genereren, moeten bekendmaken dat de audio kunstmatig is gegenereerd. De boetes voor het schenden van de transparantieregels lopen op tot € 15M of 3% van de wereldwijde jaaromzet.
De praktische conclusie is dat de vermelding een ingebouwde functie is, geen beperking. Tests laten consequent zien dat de klant vertellen dat het AI is geen meetbaar effect op de conversie heeft; wat telt is behulpzaam zijn, niet doen alsof je een mens bent. Callsy maakt het bij elk gesprek standaard bekend.