LTV bereken je door de gemiddelde orderwaarde te vermenigvuldigen met de aankoopfrequentie en de levensduur van de klant, en daarna vaak te corrigeren voor de brutomarge. Voor een D2C-merk dat verkoopt met een AOV van € 60, waarbij klanten 4× per jaar kopen gedurende 3 jaar met 60% brutomarge, is de LTV € 60 × 4 × 3 × 0,6 = € 432.
LTV is belangrijk omdat het het plafond is van wat je kunt uitgeven om een klant te werven (CAC) en toch winstgevend te groeien. Een veelgebruikte vuistregel is een LTV:CAC van 3:1 of beter.
In e-commerce kunnen reactivering via het spraakkanaal en post-aankoop-NPS de LTV allebei direct verhogen. Door de levensduur te verlengen en de herhaalfrequentie te verhogen.