Maandelijkse churn voor SaaS is gezond bij 1–3% (B2B) of 4–7% (consument). Jaarlijkse e-commerce-"churn" betekent meestal het aandeel klanten dat niet opnieuw bestelt binnen het verwachte venster van hun categorie.
Vrijwillige churn (geannuleerd / vervallen) verschilt van onvrijwillige churn (mislukte betaling, verlopen kaart). Onvrijwillige churn is vaak de grotere groep. En de makkelijkere om op te lossen met agenten voor betalingsherinneringen.
Win-back via spraak kan 15–25% van de vervallen klanten terugwinnen die email negeren. Zo wordt churn omgezet in gereactiveerde omzet.