Trigger standard di riattivazione: 60 giorni di inattività (D2C), 90 giorni di inattività (categorie a bassa frequenza) o qualsiasi soglia di riacquisto sotto il 50% entro il ciclo atteso di un cliente.
I flussi di riattivazione via email recuperano in media l'1–3% dei clienti inattivi. La riattivazione tramite voce recupera il 18–25%. Perché la chiamata rompe lo schema della stanchezza da email.
La migliore riattivazione non parte da uno sconto. Parte da una domanda («c'è qualcosa che ti ha fermato dal riordinare?») e offre il minimo incentivo necessario.