La retention a 30 giorni è la metrica di punta per la maggior parte dei prodotti consumer; la retention a 12 mesi è il benchmark del SaaS.
La retention netta del fatturato (NRR) misura il fatturato trattenuto inclusa l'espansione. Il miglior SaaS riporta una NRR sopra il 120% (i clienti esistenti crescono anche mentre alcuni abbandonano).
Le chiamate di NPS post-acquisto tramite voce si correlano a una retention più alta perché creano un punto di contatto che i clienti ricordano in modo positivo, anche quando la risposta era un 8 e non un 10.