L'abbandono del checkout si attesta al 40–60% nell'e-commerce. Più basso dell'abbandono del carrello perché il cliente ha un'intenzione più alta quando arriva al checkout.
Cause comuni: lunghezza del modulo, costi di spedizione a sorpresa, metodo di pagamento assente (niente Apple Pay / Klarna / opzioni locali), segnali di fiducia deboli.
Gli agenti vocali sull'abbandono del checkout recuperano al tasso più alto di qualsiasi segmento. Sono coloro che abbandonano con l'intenzione più alta.