Per gli agenti vocali l'obbligo è diretto: una persona deve essere informata di stare parlando con un'IA, in modo chiaro e distinguibile, al più tardi alla prima interazione, a meno che non sia ovvio per una persona ragionevole. In pratica, un agente vocale IA conforme apre la chiamata identificandosi come IA.
Un secondo aspetto riguarda l'audio sintetico: chi distribuisce voci IA realistiche deve dichiarare che l'audio è generato artificialmente. Le sanzioni per la violazione delle regole di trasparenza arrivano fino a 15 M€ o al 3% del fatturato annuo mondiale.
La conclusione pratica è che la dichiarazione è una funzionalità integrata, non un vincolo. I test mostrano costantemente che dire al cliente che è un'IA non ha un impatto misurabile sulla conversione; ciò che conta è essere utili, non fingere di essere umani. Callsy dichiara a ogni chiamata per impostazione predefinita.