Der LTV wird berechnet, indem du den durchschnittlichen Bestellwert mit der Kauffrequenz und der Kundenlebensdauer multiplizierst und das Ergebnis oft noch um die Bruttomarge bereinigst. Für eine D2C-Marke mit 60 € durchschnittlichem Bestellwert, deren Kunden 4× pro Jahr über 3 Jahre bei 60% Bruttomarge kaufen, liegt der LTV bei 60 € × 4 × 3 × 0,6 = 432 €.
Der LTV ist wichtig, weil er die Obergrenze dessen ist, was du für die Akquise eines Kunden (CAC) ausgeben kannst und trotzdem profitabel wächst. Eine gängige Faustregel ist ein LTV:CAC von 3:1 oder besser.
Im E-Commerce können die Reaktivierung über den Sprachkanal und der NPS nach dem Kauf den LTV direkt anheben. Indem sie die Lebensdauer verlängern und die Nachkaufrate erhöhen.