Eine monatliche Abwanderung im SaaS gilt als gesund bei 1–3% (B2B) oder 4–7% (Consumer). Die jährliche „Abwanderung" im E-Commerce meint meist den Anteil der Kunden, die innerhalb des für ihre Kategorie erwarteten Fensters nicht erneut bestellen.
Freiwillige Abwanderung (gekündigt / inaktiv) unterscheidet sich von unfreiwilliger Abwanderung (fehlgeschlagene Zahlung, abgelaufene Karte). Die unfreiwillige Abwanderung ist oft der größere Anteil. Und der, der sich mit Zahlungserinnerungs-Agenten leichter beheben lässt.
Die sprachgestützte Rückgewinnung kann 15–25% der inaktiven Kunden zurückholen, die E-Mails ignorieren. Und verwandelt so Abwanderung in reaktivierten Umsatz.