Einfacher CAC = gesamte Akquiseausgaben ÷ neue Kunden im Zeitraum. Der vollständig belastete CAC umfasst Gehälter, Tools, Agenturhonorare und Umsatzbeteiligungen. Alles, was zur Zahl der Neukunden beigetragen hat.
Ein gesunder CAC hängt von der Kategorie ab: D2C-Kosmetik zielt oft auf 15–40 €, B2B-SaaS auf 500–5.000 €, und im Fintech-Bereich kann er in die Tausende gehen. Entscheidend ist das Verhältnis LTV:CAC.
Den CAC zu senken ist schwer, deshalb konzentrieren sich die meisten Teams darauf, den zurückgewonnenen Umsatz zu erhöhen. Sprachagenten zur Warenkorb-Rückgewinnung sind im Grunde ein CAC-Hebel, denn jeder zurückgewonnene Warenkorb war kostenlos in der Akquise.