SMS haalt gemiddeld 98% openingspercentage en 30% doorklik. Dramatisch hoger dan email. Het addertje: het vereist expliciete opt-in (TCPA in de VS, AVG-toestemming in de EU).
Winkelwagen-recovery via SMS wint gemiddeld 4–10% van de verlaten winkelwagens terug; spraak + SMS samen verdubbelen dat doorgaans.
SMS blinkt uit als follow-upkanaal nadat een spraakgesprek onbeantwoord blijft, met de opgeslagen winkelwagenlink of afspraakbevestiging.