Retentie na 30 dagen is de belangrijkste maatstaf voor de meeste consumentenproducten; retentie na 12 maanden is de SaaS-benchmark.
Netto-omzetretentie (NRR) meet de behouden omzet inclusief uitbreiding. De beste SaaS rapporteert een NRR boven 120% (bestaande klanten groeien zelfs terwijl sommige afhaken).
Post-aankoop-NPS-gesprekken via spraak correleren met een hogere retentie omdat ze een contactmoment creëren dat klanten zich positief herinneren, ook als het antwoord een 8 was en geen 10.