L'NPS è il Net Promoter Score: % di promotori (9–10) meno % di detrattori (0–6). Benchmark: sopra 50 è eccellente, 30–50 è solido, sotto 0 richiede attenzione urgente.
I sondaggi NPS via email hanno in media un tasso di risposta del 5%, spesso sbilanciato verso il negativo. Le chiamate NPS tramite voce hanno in media un 30–40% di risposta, con voci sia positive che negative rappresentate.
Le risposte qualitative. «tre parole sul prodotto». Spesso danno più segnale per la roadmap di prodotto del punteggio stesso.