Le principe, c'est la vitesse de réponse au lead : plus tu réponds vite, plus tu as de chances de remporter le rendez-vous. Des recherches sur les leads en ligne ont montré que contacter en moins de 5 minutes rend la qualification nettement plus probable qu'en attendant ne serait-ce que 30 minutes (Harvard Business Review / Oldroyd, 2011), un schéma qui se vérifie pour l'entrant à forte intention en général.
Dans un flux de rappel, un déclencheur (un appel manqué, un checkout abandonné, un lead d'un comparateur) lance automatiquement un contact sortant. Pour les métiers, l'IA rappelle le client et réserve le rendez-vous ; pour l'e-commerce, elle appelle l'acheteur au panier abandonné ; pour le solaire, elle appelle le nouveau lead avant un concurrent.
L'automatisation du rappel est ce qui sépare un réceptionniste IA d'une messagerie vocale : la messagerie vocale attend que le client agisse, le rappel automatique agit pour toi. Au titre des règles de l'UE et du Royaume-Uni, le contact vocal automatisé doit déclarer qu'il s'agit d'une IA et respecter les désinscriptions, intégré dans Callsy par défaut.