Die 30-Tage-Bindung ist die zentrale Kennzahl der meisten Consumer-Produkte; die 12-Monats-Bindung ist der SaaS-Richtwert.
Die Netto-Umsatzbindung (NRR) misst den gehaltenen Umsatz einschließlich Expansion. Erstklassiges SaaS weist eine NRR über 120% aus (bestehende Kunden wachsen, selbst während einige abwandern).
Sprachgestützte NPS-Anrufe nach dem Kauf korrelieren mit höherer Bindung, weil sie einen Kontaktpunkt schaffen, an den sich Kunden positiv erinnern, selbst wenn die Antwort eine 8 statt einer 10 war.