Neurogena. Recuperação de carrinhos abandonados no Shopify que gera confiança.
Um comprador que sofria de dor crônica nas costas navegava pela loja do Shopify da Neurogena em busca de alívio. Ele adicionou o Neurogena Max Decompression Therapy Belt ao carrinho, intrigado pela promessa de descompressão espinhal não invasiva. Mas, pouco antes do checkout, surgiram as dúvidas. O carrinho foi abandonado, e US$ 189 de receita potencial se perderam.
“Será que isso vai funcionar mesmo para mim? E se não servir? Dá para confiar em pedir algo assim pela internet?”
O desafio
A Neurogena vende o Max Decompression Therapy Belt no Shopify. Um produto de saúde de alta consideração que promete alívio não invasivo para a dor crônica nas costas.
Os clientes adicionavam o cinturão ao carrinho, intrigados pela promessa. Mas, pouco antes do checkout, as mesmas três dúvidas voltavam a aparecer. Os carrinhos eram abandonados, e uma receita importante se perdia.
A solução
Em menos de 24 horas, o app de recuperação de carrinhos abandonados da Callsy para Shopify entrava em ação. A chamada com IA não era robótica. Soava como um agente de suporte prestativo que realmente entendia as preocupações do cliente.
A mensagem era simples, humana e tranquilizadora:
- O cinturão vem com uma garantia de reembolso de 60 dias
- Há guias de tamanho claros e suporte disponível
- Milhares de clientes já relataram alívio da dor e mais mobilidade
Os resultados
Cada carrinho recuperado representava não só receita, mas um cliente que ganhou a confiança para assumir o controle da própria saúde.
Além dos números
O verdadeiro salto veio ao descobrir por que os clientes abandonavam em primeiro lugar. As transcrições das chamadas da Callsy trouxeram à tona as objeções recorrentes:
“Será que vai aliviar mesmo a minha dor?”
“Esse cinturão ou suporte vai me servir direito?”
“E se não funcionar?”
Essas informações viraram melhorias nas FAQs, nas páginas de destino e nos fluxos de e-mail. Tratando as objeções mais cedo para que menos carrinhos cheguem a ser abandonados.
O que vem agora
Animada com as primeiras vitórias, a Neurogena planeja escalar a Callsy ainda mais por toda a sua linha de produtos e para mercados internacionais do Shopify.
Eles também estão explorando chamadas receptivas com IA, em que os clientes podem tirar dúvidas antes da compra sobre tamanhos, uso e a garantia de reembolso, antes mesmo de chegar ao checkout.
Para as marcas de saúde e bem-estar no Shopify, cada recuperação de carrinho abandonado não é só uma venda ganha. É uma oportunidade de conquistar confiança, tranquilizar os compradores e recuperar carrinhos com segurança.
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