Kanaal per kanaal: recoverypercentage en kosten
Standaardbenchmarks over de belangrijkste e-commerce-verticals in 2026:
- Email. 5–8% recovery, kosten ~€0,001 per verzending, sub-cent per gerecoverde winkelwagen
- SMS. 4–10% recovery, kosten ~€0,03 per verzending (VS), kosten per gerecoverde winkelwagen €0,30–0,80
- Stem (AI). 18–32% recovery, kosten ~€0,18 per oproep, kosten per gerecoverde winkelwagen €0,60–1,00
Kosten per gerecoverde winkelwagen is niet de juiste maatstaf
Email lijkt het goedkoopst op CPRC-basis. Maar email zit aan een plafond van 8%. Wat betekent dat de andere 92% van de winkelwagens oninbaar blijft. SMS voegt incrementele recovery toe aan die 92%. Stem vangt de resterende groep.
De juiste maatstaf is totaal gerecoverde omzet, niet eenheidskosten per kanaal. Een merchant die 8% recovert via email tegen €0,001/verzending laat meer geld liggen dan een die 30% recovert via stem tegen €0,18/oproep.
Responspercentage, niet alleen recoverypercentage
Een tweede verborgen maatstaf telt: responspercentage (het % benaderde klanten dat überhaupt reageerde, ook als ze niet recoveren).
- Email. 20–30% opens, 5–10% klikken
- SMS. 95%+ afgeleverd, 30–40% klikken
- Stem. 60–80% beantwoord, 100% betrokkenheid indien beantwoord
Wanneer elk wint
Gebruik email wanneer: de AOV laag is, de lijst groot, een contentrijk nurture-patroon telt, je niets anders hebt.
Gebruik SMS wanneer: de AOV gemiddeld is, de klant zich heeft aangemeld, je een one-tap re-engagementkanaal wilt.
Gebruik stem wanneer: de AOV boven €40 ligt, de verlatingsintentie hoog is (specifiek checkoutverlating), je in niet-Engelstalige markten opereert, je door email-verzadiging wilt breken.
De winnende stack van 2026
Stem op T+5min → email-1 op T+1u → SMS op T+4u → email-2 op T+24u → email-3 op T+72u. Elk kanaal doet waar het het beste in is; de cadans telt op.
Winkels die deze stack draaien rapporteren consistent 25–40% totale recovery versus 5–10% voor alleen email. De economie: een winkel met €60 AOV die 25% recovert in plaats van 8% recovert een extra €10 per verlaten winkelwagen, tegen marginale kosten van ~€0,20 per touch.