Het kerncijfer: 70% verlating, nog steeds
Het meest recente voortschrijdende gemiddelde van het Baymard Institute staat op 70,2%. In wezen onveranderd sinds 2015. In een decennium van one-click checkouts, Apple Pay, Shop Pay, BNPL en snellere sites is het kerncijfer voor verlating nauwelijks bewogen. De drijfveren verschuiven; het totaal blijft hetzelfde.
De reden is simpel: elke nieuwe checkoutverbetering verhoogt de baseline-conversie, maar verhoogt ook het baseline-aantal toegevoegde winkelwagens. Naarmate de frictie daalt, voegen meer shoppers speculatief toe aan de winkelwagen. Het percentage dat afhaakt blijft ongeveer constant; het absolute aantal recoverbare winkelwagens groeit.
Dat is een feature, geen bug. Voor winkels die recoveryflows draaien. Een verbetering van 1% in checkoutconversie en een verlatingspercentage van 70% betekenen samen meer recoverbare omzet, niet minder.
Per sector
Verlating varieert betekenisvol per categorie, gedreven door overweegtijd, prijspunt en verzendcomplexiteit:
- Consumentenelektronica. 82–84% (hoogste; prijs + specoverweging)
- Reizen + boekingen. 78–82% (hoge prijs + annuleringsangst)
- Luxe + high-fashion. 73–78% (AOV-gedreven aarzeling)
- Voeding + boodschappen. 72–76% (frictie rond bezorgvenster + versheid)
- Kleding + mode. 68–72% (maatgedreven, recoverbaar)
- Beauty + skincare. 65–70% (lagere AOV, meer impuls)
- Abonnement D2C. 60–65% (laagste; intentiezwaar)
Per AOV-categorie
Winkelwagens met hogere AOV worden vaker verlaten, maar ze zijn ook meer waard om te recoveren. Het rekenwerk klopt altijd voor AOV's van €50+ zodra stemkanalen meegerekend worden.
- AOV onder €25. 60–65% verlating, lage recoverymarge
- AOV €25–60. 68–72% verlating, de sweet spot voor email- + SMS-recovery
- AOV €60–150. 70–75% verlating, waar stemkanalen gaan domineren
- AOV €150+. 75–82% verlating, stem is in wezen verplicht voor ROI
Per regio
Regionale patronen volgen de volwassenheid van betaalmethoden, mobiele dominantie en normen rond consumentenvertrouwen:
- Noord-Amerika. 70% baseline, frictie rond SMS-opt-in lager dan in de EU
- West-Europa. 70–73%, door de AVG gedreven toestemming vertraagt email-first stacks
- LATAM (Mexico, Chili, Brazilië). 75–80%, email-first recovery wint
- Zuidoost-Azië (Indonesië, Vietnam). 78–82%, WhatsApp + stem domineren
- India. 80%+, een door COD gedreven verificatieoproep is in wezen verplicht
Per recoverykanaal. De cijfers die iedereen wil
Recoverypercentages gemeten als: van alle verlaten winkelwagens, welk % converteerde naar een betaalde bestelling binnen 72 uur, toegeschreven aan een specifieke recovery-touch?
- Alleen email. 5–8% gemiddelde recovery (best-in-class Klaviyo-flows ~9%)
- Alleen SMS. 4–10%, gewogen naar segmenten met hogere AOV en hoge betrokkenheid
- Alleen browser-push. 1–3%, vooral een signaal bovenaan de funnel
- Alleen AI-stem. 18–32%, varieert per regio en taalfit
- Email + SMS gecombineerd. 9–14%
- Stem + email + SMS gecombineerd. 25–40%
Waarom stem wint waar het wint
Drie structurele redenen: (1) email-openpercentages in 2026 liggen rond de 22% voor winkelwagen-recoverymails. Stem-opname is 60–80%. (2) Stem vangt het bezwaar live op ("past het wel?", "is de korting echt?") dat email alleen generiek kan adresseren. (3) Snelheid van eerste contact: stem doet gemiddeld 5 minuten van verlating tot oproep; email gemiddeld 1 uur en SMS 30 minuten.
Het structurele voordeel telt op in winkels met hogere AOV en meerdere talen. Bij €150 AOV in een Spaanstalige markt is stem zelden een kwestie van "zouden we?". Het is een kwestie van "hoe snel kunnen we het uitrollen?"
Wat te doen met deze cijfers
Eerst: meet je eigen baseline. Als je het verlatingspercentage van je winkel en je huidige email-recoverypercentage niet kent, haal die op voor welke kanaalbeslissing dan ook.
Tweede: voeg kanalen toe in de volgorde van marginale ROI. Email als je het niet hebt. SMS als je AOV de opt-in-kosten rechtvaardigt. Stem als je boven €40 AOV zit of in meertalige markten opereert.
Derde: vervang niet. Stapel. De merchants die het in 2026 het beste doen, draaien email + SMS + stem als een gecoördineerde cadans (stem op 5 min, email-1 op 1 uur, SMS op 4 uur, email-2 op 24 uur), niet door één kanaal te kiezen.