Standaard win-back-triggers: 60 dagen inactief (D2C), 90 dagen inactief (categorieën met lagere frequentie) of elke herhaaldrempel onder 50% binnen de verwachte cyclus van een klant.
Win-back-flows via email winnen gemiddeld 1–3% van de vervallen klanten terug. Win-back via spraak wint 18–25% terug. Omdat het gesprek het patroon van emailmoeheid doorbreekt.
De beste win-back begint niet met een korting. Begin met een vraag ("was er iets dat je tegenhield om opnieuw te bestellen?") en bied de kleinst nodige prikkel aan.