NPS is de Net Promoter Score: % promotors (9–10) min % criticasters (0–6). Benchmarks: boven 50 is uitstekend, 30–50 is sterk, onder 0 vereist dringende aandacht.
NPS-enquêtes via email halen gemiddeld 5% respons, vaak negatief vertekend. NPS-gesprekken via spraak halen gemiddeld 30–40% respons, met zowel positieve als negatieve stemmen vertegenwoordigd.
De kwalitatieve antwoorden. "drie woorden over het product". Leveren vaak meer signaal voor de productroadmap dan de score zelf.