Callsy vs Zendesk AI. Een ticketplatform met AI, of een agent die de telefoon opneemt.
Zendesk AI is een laag over een volwassen ticketplatform: deflectie, agent assist, routering, samenvatting. Het past goed als Zendesk al je systeem van registratie is. Callsy is geen helpdesk en wil dat ook niet zijn. Het neemt de telefoonlijn aan, lost de repetitieve gesprekken op en geeft de rest door aan je agents met het werk al begonnen. De twee lossen aangrenzende problemen op en gaan comfortabel samen.
Waar elk echt goed in is
Zendesk AI
- AI ingebed in een gevestigd ticket- en workflowplatform
- Agent-assist-functies die de menselijke afhandeling versnellen, niet alleen deflectie
- Sterke enterprise-rapportage, beheerinstellingen en audit trails
- Eén leverancier voor ticketing, kennisbank en AI
Callsy
- Neemt inkomende gesprekken op bij de eerste keer overgaan in plaats van ze in de wachtrij te zetten
- Lost vragen over orderstatus, boekingen en account op met live gegevens tijdens het gesprek
- Escaleert naar agents met bellersidentiteit en -intentie al vastgelegd
- Vaste maandprijs met 24/7-dekking, geen schaling per licentie of per oplossing
Punt voor punt
Welke past bij jou?
Kies Zendesk AI als…
- Je hebt een volledig ticketsysteem nodig en wilt AI binnen die workflow
- Agentproductiviteit en enterprise-rapportage zijn net zo belangrijk als deflectie
- Zendesk is al je systeem van registratie en je wilt één leverancier
Kies Callsy als…
- Je telefoonwachtrij is waar de kosten en het afhaken zitten
- Je wilt repetitieve gesprekken opgelost zonder ooit een ticket aan te maken
- Je hebt 24/7 telefonische dekking nodig zonder ervoor te bemensen
- Je wilt deze week met één gespreksflow beginnen in plaats van een platformproject te draaien
Wie deze vergelijking schreef
Callsy schreef dit, en Callsy is een van de twee vergeleken producten, dus lees het met dat in gedachten. We wilden nuttig zijn in plaats van vleiend: de pagina begint met wat het andere product beter doet en zegt duidelijk wanneer je daarvoor moet kiezen in plaats van voor ons. Functies en prijzen komen uit openbare bronnen op de controledatum en veranderen vaak: check wat voor jou belangrijk is rechtstreeks bij de leverancier.
Veelgestelde vragen
Vervangt Callsy Zendesk?
Nee. Zendesk is een systeem van registratie voor tickets en Callsy probeert dat niet te zijn. Callsy zit vóór de telefoonwachtrij, lost op wat het kan, en maakt een ticket aan of verbindt door naar een agent wanneer het dat niet kan. De meeste klanten die beide draaien, houden Zendesk precies zoals het is.
Kan Callsy tickets aanmaken in Zendesk?
Ja, via integratie. Gesprekken die het niet kan oplossen worden tickets met het transcript, de bellersidentiteit en de vastgelegde intentie erbij, zodat je agent een ticket oppakt dat de diagnose al bevat in plaats van een leeg terugbelverzoek.
Zendesk heeft stem. Waarom Callsy toevoegen?
De stemfunctie van Zendesk gaat grotendeels over gesprekken naar agents routeren en ze loggen. Callsy gaat erover dat het gesprek überhaupt geen agent nodig heeft. Een gesprek efficiënt routeren en het oplossen zonder een mens zijn verschillende uitkomsten, en bij het tweede zit de kostenbesparing.
Welke is goedkoper?
Ze rekenen op verschillende assen, dus het hangt af van de vorm in plaats van de omvang. Zendesk schaalt met licenties en AI-add-ons. Callsy is een vast maandbedrag ongeacht het gespreksvolume. Is je gespreksvolume grillig of is je dekking buiten kantooruren duur, dan wint vaste prijsstelling meestal. Heb je het volledige platform toch nodig, dan koop je Zendesk om redenen die verder gaan dan gespreksautomatisering.
Probeer Callsy gratis. En beslis zelf.
50% korting lanceringspromo. Live in 5 minuten. Geen creditcard.