Standard-Auslöser für die Reaktivierung: 60 Tage inaktiv (D2C), 90 Tage inaktiv (Kategorien mit geringerer Frequenz) oder jede Nachkaufschwelle unter 50% innerhalb des erwarteten Zyklus eines Kunden.
Reaktivierungsstrecken per E-Mail gewinnen im Schnitt 1–3% der inaktiven Kunden zurück. Die sprachgestützte Reaktivierung gewinnt 18–25% zurück. Weil der Anruf das Muster der E-Mail-Müdigkeit durchbricht.
Die beste Reaktivierung führt nicht mit einem Rabatt. Sie führt mit einer Frage („Gab es etwas, das dich vom erneuten Bestellen abgehalten hat?") und bietet den kleinstmöglichen nötigen Anreiz.