NPS ist der Net Promoter Score: % Promotoren (9–10) minus % Kritiker (0–6). Richtwerte: über 50 ist exzellent, 30–50 ist stark, unter 0 erfordert dringende Aufmerksamkeit.
NPS-Umfragen per E-Mail erreichen im Schnitt 5% Antwortrate, oft negativ verzerrt. NPS-Anrufe per Sprache erreichen im Schnitt 30–40% Antwortrate, mit positiven wie negativen Stimmen vertreten.
Die qualitativen Antworten. „Drei Worte zum Produkt." Liefern oft mehr Signal für die Produkt-Roadmap als die Punktzahl selbst.