Moderne dunning begint met slimme logica voor betaalpogingen (variërende pogingen per kaartnetwerk, timing) en escaleert via email → SMS → spraak → menselijke incasso.
Dunning via spraak wint 60–80% van de onvrijwillige churn terug (mislukte betalingen door verlopen kaarten, factuurwijzigingen) omdat de meeste mislukkingen administratief zijn, niet financieel.
Dunning volgens de beste praktijken behoudt de klantrelatie. "hoi, je kaart ging niet door, wil je die bijwerken?". In plaats van de toon van een incassobureau na te bootsen.